
飲食店や美容院、クリニックなど、さまざまな業種で予約はもはや必須となっています。しかし、電話やメールでの予約受付は、対応に時間を取られるだけでなく、予約の取りこぼしやダブルブッキングのリスクがともないます。
そこでおすすめなのが、予約管理システムです。予約業務を効率的に行うことができるだけでなく、24時間365日予約を受け付けられるので、機会の損失を防ぐこともできます。
今回は、数ある予約管理システムのなかから、とくにおすすめの7選を厳選してご紹介します。それぞれのシステムの特徴や料金プランを比較し、自社に最適なシステムを見つけるための参考にしてください。
CONTENTS
スマートハロー

スマートハローの基本情報
会社名 | スマートハロー |
住所 | 京都市中京区烏丸通り三条上る場之町603番地 |
電話番号 | 075-254-4151 |
スマートハロー(Smart Hello)はフィットネスクラブ、スクール、公共運動施設など、会費制ビジネスに特化した予約管理システムです。会員管理、会費請求、レッスン予約、顧客管理など、多岐にわたる機能を備えており、会員制ビジネスに必要な予約管理を一手に引き受けてくれます。
タブレット端末を用いたペーパーレス化、顔認証システムとの連携によるセキュリティ強化など、最新技術を積極的に導入しているため、さらに便利に使いやすいシステムになることが期待されます。
スマートハローの料金プラン
スマートハローには全サービス共通の初期費用と、用途と機能に応じて4種類の月額料金があります。初期費用は165,000円(税込)から、月額費用は11,000円(税込)からとなっています。
追加で顔認証や電話サポートなどのオプションサービスを利用することも可能です。
スマートハローのおすすめポイント
スマートハローは会費制ビジネスに必要な機能が充実しており、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現できます。また、顔認証システムといった先進的な機能を備えていることも魅力のひとつです。将来を見越したシステム導入が可能です。導入後のサポート体制も充実しており、使用する企業もサービスを受ける会員も安心して利用することができます。
STORES 予約

STORES 予約の基本情報
会社名 | STORES 予約 |
住所 | 東京都渋谷区東3丁目16番3号 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階 |
電話番号 | 03-6419-9922 |
STORES予約は、あらゆる業種・規模に対応した予約管理システムです。15万社以上の導入実績を誇ります。無料プランから利用可能で、低コストで予約システムを導入できることも魅力です。
予約サイトの作成、オンライン決済、顧客管理、売上分析など、必要な機能がすべてそろっています。シンプルな操作性で、ITに詳しくない方でも簡単に使いこなせます。
予約管理システムを導入したいが、使いこなせるか不安だったり、初心者の方にはおすすめのシステムです。
STORES 予約の料金プラン
STORES 予約は初期費用・サポート費用が無料です。月額費用にはフリー、スモール、チーム、ビジネス、エンタープライズの5プランがあり、それぞれサービスが異なります。
STORES 予約のおすすめポイント
無料プランから利用できるので、まず試してみたい方におすすめです。わかりやすい管理画面で、初心者や新しく入ったスタッフにも直感的に操作できることでしょう。
hacomono

hacomonoの基本情報
会社名 | hacomono |
住所 | 東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号 住友不動産原宿ビル5F |
電話番号 | 03-6778-4949 |
hacomonoはフィットネス、スクール、サロンなど、リアル店舗のDXを支援する店舗運営システムです。会員管理、予約管理、決済機能に加え、顧客とのコミュニケーションやデータ分析など、幅広い機能を提供するため、店舗運営の改題解決や改善に適しています。
スタイリッシュで使いやすいインターフェースを使用していることも魅力です。
hacomonoの料金プラン
hacomonoには全サービス共通の初期費用と、1店舗あたりの基本プランに加え、ニーズに合わせてオプションを加えることができます。初期費用は16万5,000円(税込)から、月額費用は3万8,500円(税込)からとなっています。
hacomonoのおすすめポイント
店舗運営に必要な機能を網羅しており、システムの一元化による業務効率化を実現でき、顧客とのエンゲージメントを高めるための機能が充実しており、リピーター獲得につなげやすい点が魅力です。
リザービア

リザービアの基本情報
会社名 | リザービア |
住所 | 東京都豊島区東池袋3丁目1-1 サンシャイン60 47階 |
電話番号 | 03-6380-5112 |
美容室、サロン、クリニックなど、幅広い業種に対応した予約管理システムです。LINEやGoogleなどとの連携も可能であることが魅力です。さまざまな予約のきっかけを確保できます。
予約サイトの作成、顧客管理、メッセージ配信、売上分析など、多機能でありながら低価格で利用できることも特徴のひとつです。導入後のサポート体制も充実しており、安心して使い続けることができるでしょう。
リザービアの料金プラン
全サービス共通の初期費用と、スタッフ数などに応じた月額プランがあります。初期費用は11万円(税込)、月額費用は1万6,500円(税込)からとなっています。追加オプションを加えることも可能です。
リザービアのおすすめポイント
多彩な集客機能で新規顧客獲得を促進する機能が充実しています。充実したサポート体制で安心して導入・運用が可能なことも人気の理由のひとつ。
リクルートが運営しているサービスのため、安心して活用することができます。
Square 予約

Square 予約の基本情報
会社名 | Square |
住所 | 東京都港区六本木7−7−7 |
電話番号 | 0120-117-042 |
Square 予約は、無料から利用できる、シンプルで使いやすい予約管理システムです。同社が提供するSquare POSレジと連携することで、予約から会計までシームレスな顧客体験を提供できることも魅力です。
オンライン決済、リマインダーメール、顧客管理、売上分析など、基本的な機能が充実しています。
Square 予約の料金プラン
初期費用はありません。有料プランは、プラスとプレミアムの2種類があります。プラスプランは月額3,300円(税込)、プレミアムプランは月額8,800円(税込)です。
Square 予約のおすすめポイント
Square 予約は、Square POSレジをすでに利用している店舗や業務改善に活用できるレジを探している店舗におすすめです。無料プランでも充分な機能が備わっており、使いやすいという特徴があります。
ChoiceRESERVE

ChoiceRESERVEの基本情報
会社名 | ChoiceRESERVE |
住所 | 東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル 東館 19F |
電話番号 | 03-5772-7123 |
ChoiceRESERVEは、200を超える業種・用途に対応した、柔軟性の高い予約管理システムです。予約サイトの作成、顧客管理、自動メール配信、クレジットカード決済、複数店舗管理など、豊富な機能を搭載しています。
専任スタッフによる手厚いサポート体制も魅力です。導入から運用まで安心して任せられます。
ChoiceRESERVEの料金プラン
初期費用は全プラン共通して3万3,000円(税込)です。月額費用は予約300件までなら最低価格プランで使用できます。月額費用は2万2,000円(税込)です。
ChoiceRESERVEのおすすめポイント
多様な業種・用途に対応しており、カスタマイズ性も高いサービスです。導入後のサポートが充実しており、安心して利用できることが一番の特徴であるといえるでしょう。セキュリティ対策も万全で、重要な顧客情報も安心して預けられます。
airリザーブ

airリザーブの基本情報
会社名 | airリザーブ |
住所 | 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー |
電話番号 | 03-6835-1111 |
airリザーブは、無料プランから利用できる、簡単に操作できる予約管理システムです。AirレジやAirペイなど、Airシリーズとの連携がスムーズなことが特徴です。2つの予約枠タイプから、業種やサービス内容に合わせて選択できます。導入実績も豊富で、安心して利用できるサービスです。
airリザーブの料金プラン
初期費用はかかりません。フリープランでも無料で無制限に利用することができます。有料プランはベーシックとスタンダードの2プランです。さらに充実したプレミアムプランはお問い合わせして金額を決定することができます。
airリザーブのおすすめポイント
ほかのAirシリーズサービスと連携させたい方におすすめです。シンプルな機能で、低コストで利用できます。導入・操作が簡単で、初めての方でも使いやすいことが魅力であるといえるでしょう。
予約管理システムを選ぶ際のポイント
ここからは予約管理システムを選ぶ際のポイントについて解説します。
必ず押さえておきたいポイントは「自社の業務とマッチしているシステムであること」「カスタマイズ性が高いこと」「顧客管理機能を搭載していること」の3点です。以下で詳しく解説します。
自社の業務とマッチしているシステムを選ぼう
まず、自社の業種や業務に対応しているかの確認が必要です。予約管理システムは多様化しており、特定の業種に特化したものや複数の業種に幅広く対応しているものがあります。
大企業やこれから新規事業を立ち上げていく予定がある場合は、複数の業種に対応しているシステムを選びましょう。一方、解決したい課題が明確な場合は、特定の業種に特化した予約管理システムがおすすめです。
とくに、美容業界ではヘアスタイルの画像やネイルの画像などを掲載できるので、お客様が予約の段階でイメージしやすく、満足度向上につながります。
カスタマイズの自由度の高さで選ぼう
カスタマイズ性が高いことも重要なポイントです。ウィジェットをカスタマイズすることで、店舗の雰囲気に合ったスタイルを設定できます。
これにより店舗の雰囲気との調和、統一感が生まれるのです。また、セキュリティ対策、外部ハードウェアとの連携など、柔軟にカスタマイズできる予約管理システムを選んでおくと、導入後もニーズに合わせて機能を追加できるのでおすすめです。
システム導入前にはカスタマイズできる項目をチェックしておきましょう。
顧客管理機能の有無を確認しよう
予約管理システムを選ぶときは、顧客管理機能があるかどうかが重要です。顧客管理機能とは、年齢、性別、住まいなどの顧客の属性を管理する機能を指します。
顧客情報と予約データ、利用データを連携させることにより、さまざまなマーケティングにも活用できるのです。また、利用顧客の統計や傾向を計測し、分析することにより、顧客のニーズを店舗に反映できます。
結果として、顧客の満足度向上や集客強化につながるのでおすすめです。
予約管理システムでできること
次に、予約管理システムを導入することで、できるようになることを紹介します。できるようになるのは「受付・予約管理」「オンライン決済」「マーケティング」3点です。
これらの3点をシステムが無人かつ自動的に行ってくれるので、業務効率化、ヒューマンエラーの防止に役立ちます。それぞれの項目について、詳しく説明します。
受付・スケジュール管理
予約管理システムを導入すれば、予約の受付やスケジュール管理が容易になります。ただし、単純に予約管理するだけではありません。
自社のシステムと紐づけておくことにより、スタッフの出勤状況や設備の稼働状況をシステムが判断し、予約可能枠を調整してくれるのです。この機能により、ヒューマンエラーによる予約ミスやスケジュールを調整する時間を削減できます。
また、予約変更やキャンセルの受付も自動で行ってくれるので、無断キャンセルによる機会損失防止にも効果的です。このように、予約管理システムを導入すれば、店舗のオペレーションは大きく変化するでしょう。
決済機能搭載でコスト削減
予約時のオンライン決済や、コンビニ決済、毎月の支払いなどを予約管理システム上で行えます。顧客側、店舗側双方の決済にかかる時間を削減できるのはもちろんのこと、払い忘れの防止にもつながるので効果的です。
さらに、キャンセル時には、キャンセル料金を差し引いた金額を返金できるので、店舗側の経済的損失を防止できます。このように、決済にかかる時間の縮減でコストの削減が可能になるほか、払い忘れや請求漏れが発生しにくいので、収益向上も期待できるのです。
マーケティングに効果的
予約管理システムを導入すれば集客の強化につながります。年齢、性別などと予約の頻度、趣味嗜好、支払い単価などのデータを紐づけて管理することにより、顧客に応じたメルマガやクーポンの配信などが可能となるのです。
現在はSNSを活用した集客が主流ですので、会社独自のデータベースを作成できることは大きな強みとなるでしょう。ビジネスチャンスを拡大するためにも、予約管理システムの導入を検討してみてください。
予約管理システムを利用するメリット
予約管理システムを導入することで得られるメリットとして、代表的なものは「業務の効率化」「利便性の向上」「収益改善」です。それぞれのメリットを以下で詳しく解説するので、ぜひご覧ください。
業務の効率化
予約管理システムを導入すれば、業務の効率化を図れます。予約受付からスケジュール調整、リマインダー通知などといった、予約受付業務が自動化されるため、スタッフの負担が軽減されるでしょう。
これにより、スタッフが本来の業務に集中できる環境が整います。また、電話やメールで入った予約を紙に転記したり、Excelに手入力したりする必要がありません。
わずらわしい業務から開放されるので、業務の能率や従業員のモチベーションは向上するでしょう。
利便性の向上
予約管理システムを導入することにより、従業員の利便性が向上するだけではなく、利用顧客の利便性も向上するのです。忙しい人も24時間いつでも予約を取得可能になり、利用履歴も参照できるので、オプションなどの設定も迷うことはありません。
このように利用者の利便性向上の効果も得られるため、顧客満足度とリピート率を高められるでしょう。
収益改善につながる
無断キャンセルや当日キャンセルのキャンセル料を確実に請求できるので、安定した売上を確保できます。また、これまでコストがかかっていた予約管理業務を無人化できるのでコストカットおよび、本業に注力できるようになります。
さらに、蓄積したデータをマーケティングに活用することで、収益拡大が期待できるのです。このように業務効率化、収益増加の両面で大きなメリットを得られるでしょう。
まとめ
今回は、おすすめの予約管理システムを7つご紹介しました。予約管理システムを導入することで、時間や場所を選ばずに予約を受け付けられるようになり、予約業務を効率化できます。
また、顧客管理やデータ分析などの機能を活用することで、顧客満足度の向上や売上アップも見込めるようになるでしょう。
今回ご紹介したシステムは、いずれも優れた機能を備えていますが、料金プランや得意な業種・用途は異なります。自社の課題やニーズを明確にした上で、最適なシステムを選びましょう。
多くのシステムで無料トライアルや資料請求が可能です。ぜひこの機会に、いくつかのシステムを試してみて、自社に最適なシステムを見つけてください。
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引用元:https://www.systemd.co.jp/smart_hello